直接答案
一人公司建立知识库时，应先收集客户反复询问的问题、经常使用的产品资料、交付步骤和复盘结论，再为每条内容标注来源、更新时间和适用范围。不要一开始搬运所有文件。
优先收集四类内容
- 企业、产品与服务的已确认资料。
- 客户高频问题和标准回答。
- 项目模板、检查清单与验收标准。
- 已完成项目的复盘和改进记录。
让知识能够被找到
使用统一标题、分类和关键词，避免同一问题保存多个互相冲突的版本。重要内容应保留负责人和更新时间。
让AI安全使用知识库
只允许AI引用经过确认的资料；回答时区分事实、建议和待确认事项。客户隐私、合同秘密和账户信息不应作为普通知识材料开放调用。
定期清理
每月检查过期产品信息、失效链接和重复回答。更新时记录修改原因，避免旧版本继续被内容或客服流程使用。